Conoce las políticas de servicio de Enviaseguro.
SERVICIO
Enviaseguro pone a disposición de cada cliente el servicio de uso de su plataforma de comunicación 1 a 1 en línea para crear, enviar, administrar, analizar y auto reponder estratégicamente via campañas de email a sus contactos. El servicio no debe ser utilizado para enviar correos electrónicos no solicitados (también llamado “spam”). Sin costo adicional, el cliente recibirá un formulario y una plantilla de correo personalizados como base para su futuro desarrollo de e-mails y formularios.
SOPORTE
Enviaseguro entregará capacitación personal de dos horas sin costo adicional a la persona a cargo de comunicación 1 a 1 del cliente, en Santiago de Chile ó 4 horas en línea (via chat y voz utilizando Skype), además otórgará soporte para necesidades de ayuda en relación al funcionamiento de la plataforma en días hábiles y en horario de oficina por teléfonono y Skype.
No se le concede ninguna licencia de software al cliente y se le prohíbe, de manera directa o indirecta descomponer, descompasar, desmontar o de cualquier manera intentar descubrir el código de origen o código de objeto o la estructura interna, las ideas o algoritmos de lo que se encuentren en o a través de los servicios, el software, la documentación o los datos relacionados con el software; eliminar cualquier aviso o etiqueta de propiedad de los servicios o el software, modificar, traducir o crear obras derivadas basadas en los servicios o el software; ni copiar, distribuir, ceder, asignar o transferir cualquier derecho de los servicios o el software debido a que Enviaseguro posee la licencia de este software.
El uso legítimo de la plataforma de comunicación 1 a 1 de Enviaseguro incluye el envío de boletines, folletos, promociones, invitaciones, comunicados de prensa, lanzamientos de productos y otras campanas de e-mail que mantienen informados a los clientes o miembros.
Enviaseguro no permite el spam, el cual es definido como correo no solicitado. En otras palabras, si el destinatario no ha dado permiso para recibir cierto email, este puede ser clasificado como spam.
ADHESION A LEGISLATURA INTERNACIONAL
Debido a que los e-mails que el cliente enviará a sus contactos pueden incluir direcciones de correo electrónico de proveedores extranjeros como Yahoo, Gmail, Hotmail, etc., el cliente declara que se compromete y garantiza que utilizará los servicios exclusivamente en cumplimiento de la ley US CAN-SPAM Act y la Directiva Europea sobre Privacidad y todas otras leyes aplicables (incluyendo pero no limitada a aquellas políticas y leyes que regulen el spam, la privacidad, la obscenidad o la difamación). El cliente se compromete a no utilizar ni acceder a listas de correo de terceros en la preparación o distribución de correo no deseado a terceras personas. De igual manera, el cliente se compromete a indemnizar y eximir a Enviaseguro de toda responsabilidad ante cualquier daño, pérdida, resolución o desembolso relacionados con cualquier reclamo o acción legal que surja de una supuesta violación del presente contrato. A pesar de que Enviaseguro no está obligado a controlar el contenido que distribuya el cliente o su uso de los servicios, Enviaseguro puede hacerlo y puede además eliminar dichos contenidos o prohibir el uso de la plataforma de comunicación 1 a 1 de Enviaseguro al cliente cuando crea que puede violar (o esté en supuesta violación de) las condiciones anteriores.
PRESERVACION DE HABILIDAD DE CONTACTOS PARA ELIMINARSE DE LA LISTA.
Todos los mensajes de email enviados a través de Enviaseguro deben contener un link (enlace HTML) de “anulación de suscripción”, para que así sus contactos puedan eliminarse de sus listas de correo. El cliente se compromete a no eliminar, desactivar o intentar eliminar o desactivar este link (enlace). Si el cliente viola esta restricción, Enviaseguro puede cancelar inmediatamente el acceso a su cuenta.
USO LEGÍTIMO
Los Servicios sólo pueden ser utilizados para fines legítimos. Se prohíbe la transmisión o la solicitud de cualquier material que viole las leyes de la República de Chile, Comunidad Europea, las leyes federales o estatales de los Estados Unidos o cualquier otra ley vigente en cualquier país o región. Esta restricción incluye material que se considere obsceno, amenazante, hostil, difamatorio, racista, pornográfico o que implique la violación de las leyes sobre propiedad intelectual o los derechos de propiedad intelectual de terceros.
CONFIDENCIALIDAD Y PRIVACIDAD
Enviaseguro no compartirá la información que el cliente suba a su cuenta de Enviaseguro (como direcciones de email, nombres, datos de contactos u otros datos de registro).
Enviaseguro no utilizará la o las listas de correo ni ninguna otra información acerca de los contactos del cliente para ningún propósito fuera de las intenciones de este contrato. La información de sus clientes no será compartida con terceras personas. Enviaseguro no utilizará esta información para enviar correos electrónicos comerciales no deseados, su infracción dará derecho a el cliente a poner término a este contrato, sin forma de juicio y sin derecho a indemnización para Enviaseguro.
Enviaseguro: declara que las bases de datos que contienen datos personales de los contactos del cliente, cumplen con todas las medidas de seguridad que Enviaseguro es capaz de brindar y, asimismo, se declara que el acceso a las bases de datos personales por terceras personas no autorizadas se evitará cumpliendo con los estándares de seguridad que la tecnología actual permita.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de impedir a terceros no autorizados el acceso a su cuenta de uso de la plataforma de comunicación 1 a 1 de que Enviaseguro pone a su disposición al entregarle sus claves de acceso. Enviaseguro puede modificar las claves de acceso de el cliente por motivos de seguridad, a pedido de el cliente o por política de tiempo de uso de claves previo aviso a el cliente vía sistema de ticket de soporte.
REVISION, LIMITE DE ENVIOS y FLEXIBILIDAD DE PLANES
Enviaseguro requiere que todas las cuentas nuevas sean revisadas por el personal de Enviaseguro para verificar que ningún contenido ilegal y/o spam sea enviado a través de la plataforma de comunicación 1 a 1 de Enviaseguro. Puede establecerse un límite de tasa de envios a la cuenta hasta que el proceso de revisión sea completado.
El cliente, si opta por la alternativa de pago por cantidad de contactos en bases de datos, podrá enviar hasta un máximo de 8 emails al mes por cada contacto ubicado en su (sus) listas de correo, esta cantidad de envios o de contactos no es acumulable, ni tampoco la cantidad de contactos que se contratan para los meses siguientes ni subsiguientes. Extinguiendose así la capacidad de enviar e-mails al terminar el mes y se renueva al mes siguiente para una cantidad igual de contactos a no ser que exista un peak mayor de contactos el mes anterior, que determinará el precio del mes siguiente.
El cliente, si opta por la alternativa de pago por cantidad de envíos, podrá incluir un número ilimitado de contactos en sus bases de datos y enviar hasta el máximo contratado al mes a sus contactos ubicados en su(sus) listas de correo, esta cantidad de envios no es acumulable para los meses siguientes ni subsiguientes. Extinguiendose así la capacidad de enviar e-mails al terminar el mes y se renueva al mes siguiente para una cantidad igual de envíosa no ser que exista un peak mayor de envíos el mes anterior, que determinará el precio del mes siguiente.
FORMA DE PAGO Y FACTURACION
Los servicios estarán sujetos a cargos de suscripción mensual en la moneda que se establezca entre el cliente y Enviaseguro incluyendo los impuestos correspondientes al pais de origen del cliente con quien se efectúe la transacción, los precios seán de acuerdo a la lista de precios que el cliente tendrá en su poder despues de haber establecido contacto comercial con Enviaseguro, y que para efectos del contrato de servicio se signará como Anexo el cual se entiende formará parte del contrato.
El pago de suscripción a Enviaseguro se hará mensualmente el primer día de cada mes por parte del cliente ya sea con depósito en cuenta corriente indicada en la lista de precios que se adjuntarà en el Anexo o vía Paypal.
Las suscripciones mensuales: son cobradas, el primer día de cada mes; para el primer mes será de acuerdo con el costo de la suscripción que el cliente haya escogido dentro de la lista de precios en base a su lista de correo inicial o a la cantidad de envíos contratados para el mes inicial. El precio de cada mes siguiente al primer mes de servicio, será de acuerdo al peak (cantidad máxima) de contactos o envíos de e-mail que haya tenido el cliente durante el mes pagado. El precio se calcula por rango de cantidad de contactos o envíos y se establecen en la lista de precios que se señalarán en el Anexo.
Los precios están sujetos a ser modificados, previo aviso vía e-mail al cliente con 60 días de anticipación.
Si por cualquier razón Enviaseguro no recibe a tiempo los fondos en su cuenta corriente o cuenta Paypal, se le notificará al cliente vía email y su cuenta de será suspendida a contar del quinto (5to) día de carencia de pago, hasta que el pago sea recibido.
CANCELACIONES
Si la cuenta del cliente es cancelada a causa de no pago o quejas de Spam, no se le dará reembolso bajo ninguna circunstancia.
El cliente puede terminar este contrato en cualquier momento, abriendo un ticket de soporte indicando que el cliente termina el contrato ipso facto sin forma de juicio y sin pago de indemnización de ninguna especie.
Enviaseguro puede terminar este contrato inmediatamente y suspender el acceso del cliente a su cuenta sin reembolso si el cliente está en violación de cualquiera de los términos especificados en este contrato ipso facto sin forma de juicio y sin pago de indemnización de ninguna especie.
Enviaseguro eliminará toda la información archivada del cliente después de 30 días del término del contrato.
EXENCION DE RESPONSABILIDAD
El uso de los servicios y cualquier utilización por parte de el cliente, incluyendo cualquier medida que se tome como consecuencia de dicho uso, serán por cuenta y riesgo de el cliente. Aún cuando el servidor web, desde donde se sirve la plataforma de comunicación 1 a 1 de Enviaseguro, garantiza un uptime (tiempo en línea) del 99.9 % del tiempo. Enviaseguro no garantiza que los servicios estén exentos de interrupciones o errores. En caso de servicio de mantenimiento o actualización del software se avisará con al menos 24 horas de anticipación a el cliente, indicando el tiempo estimado de interrupción los que en todo caso serán realizados de noche.
Este documento, ubicado en http://www.enviaseguro.com/email-marketing/terminos-condiciones.html puede ser modificado sin previo aviso y corresponde a la base de cada nuevo contrato de Enviaseguro con sus clientes.
Enviaseguro
doc-20091009